카카오톡 메신저 요즘 기본으로 설치되어 있고 사용하지않는 분들이 거의 없으실
겁니다 와이파이나 인터넷만 되면 어디서든 간편하게 메시지를 주고받고가 가능
해서 모두들 애용하고 있는 앱 일텐데요
모든 서비스나 어플 기기 등 대부분 기능도 다양하고 사용하다보면 궁금한 점들이
생기기 마련 입니다
앱을 사용하다가 에러가 날 수도 있고 기능이 있는데 잘 모르는 점이 있어서 고객
센터에 물어보고 싶을때도 있습니다
그런데 막상 홈페이지에 접속해봐도 문의하기 게시판이나 고객센터 번호 찾기가
힘들 수 있는데요 간단하게 카톡 앱에서 온라인으로 챗봇이나 직접 상담원에게 연
결하여 궁금한 점을 물어볼 수 있는 방법을 알아보겠습니다
모바일 카카오톡 문의하기 상담하기
우선 스마트폰 화면에서 카카오톡 앱을 실행해 주어야 합니다 홈페이지로 이동해
알아보아도 되겠지만 간편하게 앱으로 문의 할 수 있습니다
카카오톡 앱을 실행해주면 이렇게 카톡의 친구목록 화면이 보입니다 여기서 오른
쪽 상단에 보면 톱니바퀴 모양의 설정이 보이는데요 눌러 줍니다
톱니바퀴 모양의 설정을 눌러주면 이렇게 3개의 메뉴가 보이는데요 여기서 전체
설정 메뉴를 눌러 이동해 주면 됩니다
이렇게 설정 화면으로 이동해주면 가장 하단 부분에 고객센터/도움말 메뉴가 보이게
됩니다 이곳을 눌러 줍니다
고객센터 화면으로 이동하면 먼저 도움말또는 문의하기 부분이 먼저 보입니다 그리고
기타 약관 및 정책이나 하단에는 회사소개도 보이는데요
여기서 도움말과 문의하기 부분을 봐주면 되겠습니다 우선 도움말 부분을 잠시 보고
넘어가겠습니다
먼저 도움말 부분을 보게되면 궁금한 점을 검색해 볼 수 있고 카카오톡 유용한 도움
말 부분과 카테고리별 도움말을 보고 해결해 볼 수도 있겠습니다
도움말 부분에서 해결이 되지않았다면 문의하기로 넘어오면 되는데요 궁금증이 아무
리 찾아봐도 풀리지 않는다면 문의하기에서 3개의 메뉴를 이용해 보면 됩니다
자주 묻는 질문은 제외하고 문의하기 부분과 챗봇 상담하기 부분을 간략하게 살편 보
겠습니다
먼저 문의하기 부분을 눌러주면 궁금한 점을 이메일로 질문해 볼 수 있습니다 일반
문의 부분을 눌러주면 정확한 답변을 위해 해당하는 질문을 선택 할 수 있습니다
이렇게 일반문의부터 메시지 발신 지연 및 불가, 카카오계정 문의, 보이스톡 페이스톡
라이브톡 문의, 카카오tv, 카카오검색, 오픈채팅 등의 다양한 문제에 대해서 질문을 남
겨 답변을 받을 수 있습니다
해당하는 질문을 선택하고 제목을 입력해 줍니다 그리고 아래 궁금하거나 문제의
내용이 있다면 내용을 작성해 줍니다
그리고 답변 받을 이메일 주소를 입력해 주고 파일도 있다면 첨부해 줍니다 다음
개인정보 수집, 이용동의에 체크하고 문의 접수 버튼까지 눌러주면 되겠습니다
하지만 나는 기다리는 것도 귀찮고 직접 상담원과 연락해 보고싶다고 한다면 챗봇
상담하기 부분으로 이동해 하단에 질문바를 위로 올려주면 다양한 질문 예시 중에
가장 하단에 상담직원 연결이라고 보입니다
이곳을 눌러 상담원가 직접 연락해 주면 되겠습니다 상담가능 시간은 월,화,수,목,금
10:00~18:30분이라고 나와 있습니다
이 부분은 전화통화는 아니고 AI가 아닌 직접 사람이 작성해 주는 것 이기에 봇 보
다는 훨씬 도움이 됩니다 궁금한 점이 있다면 이쪽으로 물어보는 것도 좋겠습니다
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